1. Я заплатил за СМС-напоминание, а сообщение не пришло. Как мне получить свои деньги обратно? 

 Зарегистрируйтесь на интернет-странице www.eestipiir.ee в качестве пользователя и дайте нам знать о своей проблеме, используя форму «обратная связь». Если заявление обосновано, деньги будут переведены на Ваш счет предоплаты в течение 5 рабочих дней. 

 

2. При бронировании времени в очереди для транспортного средства категории С у меня отсутствовал номер таможенной декларации и я использовал номер TIR. Смогу ли я пересечь границу с номером TIR или заменить его на номер декларации? 

 Бронирование с указанием номера TIR подлежит удалению, заменить номер TIR на номер таможенной декларации нельзя. Если время перехода границы забронировано без указания номера таможенной декларации, то границу может пересечь лишь машина без груза. 

 

3.Каковы объемы товаров, ввозимых в Россию, которые не нужно декларировать и можно просто так провозить с собой? 

Инфотелефон таможенного департамента +3728800814.

 

4.Нужна ли для поездки в Россию виза?

Информацию по поводу визы можно получить в посольстве Российской Федерации по телефону +3726464131, +3726464166.

 

5.Хочу завтра ехать в Россию. Возможно ли это?

Это зависит от вида транспорта, на котором вы собираетесь пересечь границу. К примеру, у транспортных средств категотии А и А1 всегда имеется право на пересечение границы в приоритетном порядке.

 

6.Можно ли будет выбрать пункт пересечения границы? 

При бронировании вы должны будете указать подходящий пункт пересечения границы. У подтверждённого бронирования изменить пункт пересечения невозможно.

 

7.Могу ли я поменять пункт пересечения границы? 

Нет. Если вы хотите изменить пункт пересечения границы, то необходимо вначале удалить имеющееся бронирование,  после оформить новое, указав при этом подходящий пограничный пункт.

 

8.Нужно ли при этом снова оплатить бронирование? 

Да.

 

9.Могу ли я изменить имя водителя или номер автомобиля, если я уже зарегистрирован? 

Нет.

 

10.Могу ли я изменить желаемое время пересечения границы?

Да, время пересечения границы можно изменять.

 

11.Почему я должен платить за бронирование? 

Плата за бронирование установлена законом о государственной границе.

 

12.Могу ли я забронировать несколько мест в разные дни?

Нет. Добавить еще одно бронирование для того же водителя или транспортного средства можно будет только после пересечения границы или удалив имеющееся бронирование. 

 

13.Могу ли забронировать место в очереди из России в Эстонию?

Нет. Наша система работает только в направлении из Эстонии в Россию.

 

14.Какие пограничные пункты можно выбрать, бронируя место в очереди?

Нарва, Койдула, Лухамаа.

 

15.Как нужно пересекать границу, забронировав место в очереди на конкретное время?

Вам необходимо прибыть в зону ожидания к назначенному времени и дожидаться своей очереди. Когда подойдёт ваше время ехать на границу, на табло появиться соответствующее сообщение. Также, вы можете заказать дополнительные СМС оповещения

 

16.Каким образом транспортная фирма может зарегистрироваться как пользователь новой системы?

Транспортные фирмы имеют возможность стать крупным клиентом GoSwift. Для того, чтобы стать крупным клиентом, следует послать на электронный адрес info@eestipiir.ee заявление в свободной форме. В заявлении следует указать имя юридического лица, регистрационный код и контактные данные, а также имя, фамилию и электронный адрес лица, которое будет оформлено основным пользователем крупного клиента. После рассмотрения заявления и проверки данных основному пользователю крупного клиента посылается электронное письмо со счетом пользователя и паролем (Пароль надо сразу менять). После входа в систему основной пользователь крупного клиента может добавить других основных и дополнительных пользователей из числа работников своей фирмы. 

 

17. Каковы преимущества крупного клиента?

Крупный клиент может управлять всем своим автопарком, при этом его основные и дополнительные пользователи имеют возможность одновременно войти в систему. В электронную среду крупного клиента можно ввести данные всех транспортных средств, прицепов и водителей фирмы и позднее при бронировании выбирать их из открывающегося меню. Крупный клиент видит все бронирования, оформленные на его транспортные средства, и может при необходимости внести в них разрешенные системой изменения. Крупный клиент видит историю пересечения границы его транспортными средствами и все свои платежи, в том числе и касательно аннулированных бронирований. 

 

18. Как происходит расчет с крупными клиентами?

Расчет с крупными клиентами происходит на основе предоплаты. Для внесения предоплаты следует прежде всего войти в систему. После нажатия на «Мой профиль» откроется окно «Внесите предоплату». После проведения платежа сумма поступает на счет предоплаты. Бронирование можно осуществить только после поступления предоплаты. Остаток средств на счете предоплаты можно отслеживать через «мой профиль». Кроме того, остаток счета отображается перед каждым подтверждением следующего бронирования. 

 

19. Какие изменения крупные клиенты могут вносить в свои бронирования?

Отдельных правил для крупных клиентов не установлено, действительны правила для транспортных средств категории С. В случаях, касающихся категории С, можно изменять как время бронирования, так и данные водителя или транспортного средства при условии, что номер MRN остается неизменным (в бронь транспортного средства, оформленную первоначально без номера MRN, добавить его позднее невозможно). В одно бронирование можно вносить изменения 3 раза и не позднее, чем за 3 часа до забронированного времени. 

 

20. Как забронировать время для транспортных средств категории D?

На данный момент оформить для транспортных средств категории D место в очереди предварительного бронирования в Нарве невозможно. Так как рейсовые автобусы следуют прямо на пересечение границы, с учетом их графика движения может случиться, что одновременно на границу прибудет два или более автобуса, что является максимальной пропускной способностью пограничного пункта в час. 

 Таким образом, невозможно гарантировать, что внерейсовое транспортное средство с предварительным бронированием попадет на границу в выбранное время. В настоящее время транспортное средство категории D должно прибыть в зону ожидания в Нарве, оформить там бронирование, после чего, соответственно ситуации на границе, оно будет вызвано к пограничному пункту при первой возможности. Предварительное бронирование для транспортных средств категории D на пересечение границы в Лухамаа или Койдула возможно. 

 NB! Для разных категорий транспортных средств устанавливаются отдельные очереди. Легковые и грузовые автомобили не влияют на движение автобусов. 

 

21. Что такое счет предоплаты и как его использовать?

Счет предоплаты - это возможность для зарегистрированных пользователей и крупных клиентов внести деньги на счет предоплаты и использовать их для заказа бронирований и дополнительных услуг. При оплате услуг GoSwift с помощью счета предоплаты не добавляется дополнительно стоимость услуг банка или мобильного оператора. Кроме того, заказ будет оформлен быстрее, поскольку не требуется делать отдельное банковское перечисление денежных средств. 

 Перечисление на счет предоплаты может сделать пользователь с помощью опции "Мой профиль", или добавив предоплату при заказе дополнительных услуг. 

 Остаток счета предоплаты можно отслеживать через опцию "Мой профиль" или в корзине покупателя при оформлении бронирования. 

 

22. Можно ли внести деньги на счет предоплаты и использовать его при заказе бронирования по телефону?

Да, можно. Для этого пользователь должен указать в своем профиле номер телефона и звонить в службу бронирования места в очереди на пересечение границы с этого номера. 

 

23. Кто может звонить на платную инфолинию?

На платную инфолинию можно звонить с номеров эстонских операторов. 

 

24. Как заказать услугу предварительного информирования российской таможенной службы?

Начиная с 17 июня авторизованные клиенты GoSwift при бронировании места в электронной очереди, смогут заказать также услугу предварительного информирования российской таможенной службы. Услуга связана с конкретным транспортным средством и бронированием, поэтому обязательным условием ее оказания является наличие забронированного места в очереди на пересечение границы. Заказать данную услугу можно как при оформлении бронирования, так и по завершении регистрации в очереди. После оплаты в разделе меню «Дополнительные услуги» по ссылке «Предварительные оповещения российской таможни» можно увидеть список бронирований, для которых заказано предварительное информирование российской таможни. После предоставления всей необходимой документации необходимо следить за изменением статуса услуги оповещения. При необходимости система может запросить дополнительную информацию. Таким же образом Вы сможете узнать, была ли принята декларация российской таможней. 

 

25. Что такое таможенная декларация?

Таможенная декларация является документом, который должен быть представлен таможне в пограничным пункте для товаров выводимых из ЕС. Таможенная декларация есть предварительно в таможенным офисе зарегистрированный и утвержденный таможней документ с номером MRN, который должен быть записан в инфосистему при регистрации в очередь ВС или C категории. Если у пассажира с ним в багаже товар, он имеет возможность декларировать таможне устно или на лично подписанной форме пассажирской таможенной декларации http://www.emta.ee/public/toll/Reisija_DEKLARi_vorm_31.05.12.pdf. 

 

26. В транспортном средстве имеется товар, который на границе хочу декларировать пассажирской декларацией. В какую категорию необходимо в данном случае регистрировать транспортное средство?

При декларировании товара пассажирской декларацией необходимо транспортное средство регистрировать в В-категорию. 

 

27. В транспортном средстве имеется TAX-free товар. В какую категорию необходимо в данном случае регистрировать транспортное средство?

В данном случае необходимо транспортное средство регистрировать в В-категорию. 

 

28. У меня с собой имеются наличные деньги в сумме более 10000 евро, которые на границе подлежат декларированию. В какую категорию необходимо в данном случае регистрировать транспортное средство?

В данном случае необходимо транспортное средство регистрировать в В-категорию. 

 

29. Начиная с 10.11.2016, при бронировании места в очереди через интернет или с помощью телефона, плата за зону ожидания обязательна к оплате. Деньги за неиспользованую услугу зоны ожидания можно оставить предоплатой на последующие регистрации, или ходатайствовать о возмещении оплаты до предусмотренного времени прибытия на границу. 

 

30. Не могу войти в программу с помощью ID карты (MacOS) . Как мне это сделать?

К сожалению, после обновления, у пользователей Mac систем появились проблемы с использованием электронных услуг при помощи ID-карты. Это обусловлено тем, что браузеры Safari и Google Chrome не поддерживают новый алгоритм шифрования используемый на базе EC (эллиптических кривых). После обновления, ID-карту можно использовать в браузере Firefox. Новое решение для пользователей Mac находится в стадии разработки и ожидает технических решений от компаний Google и Apple.

 

31. В системе установлены временные ограничения, в течение которых необходимо приехать в зону ожидания и в пограничный пункт. Данные ограничения зависят от пограничного пункта, категории транспортного средства и типа очереди. Ограничения установлены в соответствии с указаниями PPA.

 

		Время после вызова на границу, в течение которого необходимо покинуть зону ожидания (в минутах)	Время, в течение которого необходимо прибыть в пограничный пункт из зоны ожидания(в минутах)
НАРВА	A/B преварительное бронирование	60	30
	A/B живая очередь	15	30
	BC преварительное бронирование	60	40
	C живая / преварительное	150	150
	CE преварительное бронирование	90	90
	D	90	90
КОЙДУЛА	BC преварительное бронирование	60	60
	C живая / преварительное	150	150
	CE преварительное бронирование	90	90
	D	90	90
ЛУХАМАА	BC преварительное бронирование	60	60
	C живая / преварительное	150	150
	CE преварительное бронирование	90	90
	D	90	90