Условия приобритения, использования и возврата услуг при организации очереди по пересечению границы.

Внимательно ознакомтесь с условиями пользования услугой перед покупкой. Внесение изменений в уже приобретенные услуги могут содержать некоторые ограничения.

 

Понятия
GoSwift – информационная система по управлению очередью на границе.
Очередь ожидания – очередь из транспортных средств и лиц в базе данных GoSwift, на основании которой транспортные средства направляются на пограничный пункт государственной границы Эстонксой республики.
Приоритетная очередь – очередь из транспортных средств и лиц, имеющих право на приоритетное пересечение границы в соответствии с §75 (2) Закона о государственной границе.
Бронирование  – место в электронной очереди. Бронирование может быть оформлено как на конкретную дату и время, так и на первое свободное время.
Оформление бронирования – регистрирование бронирования в электронную очередь.
Время бронирования – промежуток времени выбранный для пересечения границы, при оформлении бронирования на конкретную дату и время.
Живая очередь – очередь сформированная из транспортных средств категорий А и В, прибывших в зону ожидания без бронирования.
Зона ожидания – территория приспособленная для транспортных средств, ожидающих своей очереди для направления на пограничный пункт.

 

1.    Приобретение услуги
1.1.    Основной услугой компании GoSwift является организация очередей для пересечения границы.
1.2.    Основной услугой зон ожидания является предоставление официальной зоны парковки для ожидания приглашения на границу, выбранной при бронировании.
1.3.    Оплата основных услуг производится с использованием электронных ссылок на такие банки как: Swedbank, SEB panga, Luminor, Coop  и LHV.
1.4.    Перед приобретением услуг покупатель обязан проверить перечень услуг, добавленных в корзину покупок и удостовериться в приобретении желаемых услуг. После приобретения услуг возврат денежных средств более невозможен, за исключением случаев, оговоренных в пункте 8.
1.5.    Если по какой либо причине в корзину покупок попала услуга не соответствующая пожеланиям покупателя или её количество неверно,  данные услуги должны быть удалены из корзины и заполнены, самим покупателем, заного с верными данными перед приобретением услуги.

 

2.    Все транспортные средства, независимо от категории, должны оформить бронирование в электронную очередь или ожидать вызова на границу из живой очереди в зоне ожидания.
2.1.    Систему GoSwift не обязаны использовать рейсовые автобусы или самоходные машины, которые не являются транспортными средствами исходя из Закона о дорожном движении или Закона об общественном транспорте.
2.2.    При необходимости, Полицейский Департамент может разрешить транспортному средству пересечь пограничный пункт без оформления бронирования, ожидания в очереди и посещения зоны ожидания, если это необходимо в целях обеспечения общественного порядка, национальной безопасности или охраны здоровья населения в том случае, если данная необходимость вытекает из Закона, международного соглашения, практики или в этом есть другой общественный интерес.

 

3.    Оформить бронирование можно в интернете, по телефону или в официальной зоне ожидания.
3.1.    Бронирование можно оформить за 90 дней до назначенной даты.
3.2.    Наиболее быстрый и удобный способ оформления бронирования осуществляется через веб-страницу www.eestipiir.ee или www.estonianborder.eu.
3.3.    Оформление бронирования по телефону осуществляется по номеру +372 698 9192.
3.4.    Оформление бронирования также доступно в киосках самообслуживания зон ожидания пограничных переходов, оператора зоны ожидания или через систему автоматической идентификации номера транспортного средства.

 

4.    Для оформления бронирования с системе необходимо ввести данные рейсового документа водителя и данные транспортного средства, а также период времени и пограничный пункт, через который изъявлено желание покинуть Эстонию.
4.1.     При оформлении бронирования необходимо выбрать тип очереди, в которой будет забронировано время.
4.1.1.    Бронирование на определённое время или
4.1.2.    Бронирование на первое свободное время.
4.2.     Если в грузовом транспортном средстве или автобусе будут находиться несколько водителей - необходимо предоставить все их данные.
4.3.     Основанием для бронирования является связка водителя с транспортным средством, в случае грузового транспортного средства – MRN номер груза.
4.4.     Для грузовых транспортных средств необходимо указать номер таможенной декларации груза MRN или декларировать транспортное средство, как покидающее Эстонию без груза.
4.5.     Сбор и обработка данных регулируется Законом о государственной границе и уставом о базе данных очереди по пересечению границы.
4.6.     При бронировании на пересечение границы  автомобиля с грузом следует указывать в бронировании MRN номер с наибольшей брутто-массой, а сам документ должен быть уже принят и одобрен в таможенной системе.

 

5.    На одного водителя, как и на транспортное средство, за раз, в системе может быть оформлено только одно активное бронирование.
В качестве исключения водитель грузового транспорта С категории может оформить дополнительное бронирование категорий А или В (помимо основного), а также бронирование С категории при наличии уникального номера таможенной декларации MRN.

 

6.    При оформлении бронирования в приоритетную очередь необходимо указать правовое основание для оформления данного типа бронирования.
6.1.    В соответствии с параграфом §75 Закона о государственной границе ходатайствовать о приоритетном праве пересечения границы можно в случае если:
6.1.1.    Транспортным средством управляет член международной делегации, сотрудник иностранного международного представительства или консульского учреждения.
6.1.2.    Транспортное средство перевозит товары с ограниченным сроком хранения в понимании Закона о таможне ЭР.
6.1.3.    Транспортное средство имеет приоритетное право пересечения границы в соответствии с международным договором или соглашением.
6.1.4.    Категория транспортного средства является А, А1- и А2-  (мотоциклы).
6.1.5.    У транспортного средства есть другая срочная или веская причина. Заявку, на приоритетное пересечение границы в исключительных случаях, можно подать в зоне ожидания, где Департамент полиции и погранохраны примет решение о целесообразности поданного запроса.
6.2.    Если право приоритета затрагивает также и пассажира транспортного средства, при оформлении в бронирование должны быть внесены и данные пассажира.
6.3.    Для получения приоритетной очереди на товар с ограниченным сроком хранения, весь товар в транспортном средстве должен принадлежать к группе товаров с ограниченным сроком хранения.

 

7.    Взимание платы за бронирование
7.1.    Плата за бронирование взимается в случае оформления бронирования через интернет, по телефону или с помощью работника зоны ожидания.
7.2.    Прейскурант цен на бронирования доступен на веб-страницах www.eestipiir.ee или www.estonianborder.eu.
7.3.    Оплата на веб-сайтах может быть произведена по банковской ссылке, кредитной картой или с помощью счета предоплаты.
7.4.    Оплата по телефону может быть произведена мобильным платежом или счётом предоплаты. При оплате мобильным платежом будет запрошено подтверждение сделки, а счёт за бронирование будет добавлен к счёту за телефон.
7.5.    Оплата в зоне ожидания может быть произведена наличным или безналичным расчётом.
7.6.    Бронирование активируется после совершения оплаты.
7.7.    При успешном бронировании клиенту будет отправлено одноразовое бесплатное уведомление по электронной почте или смс в зависимости от выбора при оформлении бронирования.
7.8.    Бесплатную информацию о бронировании, времени ожидания в очереди и времени вызова из зоны ожидания к пограничному пункту, можно получить на веб-страницах: www.eestipiir.ee и www.estonianborder.eu.
7.9.    В качестве дополнительной платной услуги можно заказать дополнительные СМС оповещения.
7.10.  Плата за регистрирование в очереди транспортных средств категорий А и В не взимается, если транспортное средство зарегистрировано в живую очередь с использованием системы автоматического распознавания регистрационного номера транспортного средства в зоне ожидания.

 

8.    Денежные возвраты
8.1.     Приобретенная услуга может быть аннулирована, а её стоимость переведена на счет предоплаты или расчётный счёт. Оплата не возвращается или не вносится в счёт предоплаты в случае с легковыми машинами (при бронировании пользователем в категорию очереди A, B или BC) если аннулирование услуг состоялось менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного времени пересечения границы; в случае грузовых транспортных средств или автобусов (при бронировании пользователем в категорию очереди C, CE или D) оплата не подлежит возврату, если аннулирование услуг состоялось менее чем за 48 (сорок восемь) часов до запланированного времени пересечения границы.
8.2.    При аннулировании услуги осуществляется частичный возврат. С суммы взимается плата в 2 евро за системные расходы. В случае если услуга была полностью или частично использована, возврат невозможен. Возврат также невозможен при условии, что сумма возврата составляет менее 2-ух евро.
8.3.    Дополнительные услуги могут быть аннулированы, а их стоимость переведена на счет предоплаты или расчётный счёт.
8.4.    После аннулирования и возмещения на счет предоплаты, средства могут быть использованы в течении 6-ти месяцев.
8.5.    Аннулирование услуги и возврат средств происходит по средствам интернета на основании заполненного заявления. Соответствующая форма для заполнения доступна по ссылке: https://www.eestipiir.ee/yphis/addIssue.action
8.6.    При аннулировании дополнительной услуги осуществляется частичный возврат. С суммы взимается плата в 2 евро за системные расходы. В случае если услуга была полностью или частично использована, возврат невозможен. Возврат также невозможен при условии, что сумма возврата составляет менее 2-ух евро.
8.7.    Полный возврат осуществляется, если использование услуги невозможно по вине GoSwift или зоны ожидания. Другие возможные исключения, которые не позволяют своевременно использовать или изменить услугу, рассматриваются в индивидуальном порядке.
8.8.    При желании, вместо аннулирования услуги, клиент может внести в бронирования допустимые изменения.
8.9.    Подлежащая возврату сумма переводится на счет клиента в филиале эстонского банка в течении 30-ти дней после получения положительного ответа на заявление о возврате средств.
8.10.  Для лиц, не имеющих счета в эстонских банках, возврат средств рассматривается в индивидуальном порядке.

 

9.    Данные бронирования можно изменить только 3 раза

9.1.    При изменении бронирования пограничный пункт и соответствующая зона ожидания остаются прежними.
9.2.    При изменении бронирования дополнительных уведомлений не высылается.
9.3.    Для категорий A-, B-, BC-, CE- и D можно изменить только время бронирования.
9.4.    Для С категории транспорта можно изменять как время бронирования, так данные водителя с транспортным средством при условии, что номер таможенной декларации (MRN) останется прежним. Изменение MRN номера для существующих бронирований невозможно.
9.5.    Для С категории транспорта данные бронирования можно изменить не позднее, чем за 48 часов до выбранного времени пересечения границы.

 

10.    Проезд через зону ожидания
10.1.    Транспортные средства по бронированиям категорий BC и D должны прибыть в зону ожидания не позднее начала забронированного времени. Транспортные средства по бронированиям категорий C и CE должны прибыть в зону ожидания за 3 часа до запланированного времени.
10.2.    Транспортные средства категорий А и В имеющие бронирование (не касается живой очереди) не должны проезжать через зону ожидания. Такие транспортные средства уведомляются о вызове на границу по выбранному ими электронному каналу (СМС / э-почта).
10.3.    При отсутствии в очереди транспортных средств категорий А и В может быть установлено правило, согласно которому бронирования для этих транспортных средств в очередь на границу не требуется. В данном случае автомобилю следует прибыть прямо на границу, без посещения зоны ожидания. Соответствующая информацию будет доступна при регистрации очереди.
10.4.    Для регистрации транспорта в зоне ожидания, по прибытию, водитель должен предъявить работнику зоны ожидания водительское удостоверение и технический паспорт автомобиля. Исключение составляют автомобили живой очереди категорий А и B. Для живой очереди, в системе регистрируется только регистрационный номер транспортного средства.
10.5.    В зоне ожидания водитель может получить информацию о предполагаемом времени вызова на границу.
10.6.    На пограничный пункт допускаются только транспортные средства направленные из зоны ожидания, которым поступило уведомление, по электронным каналам о том, что они были вызваны на границу (за исключением случаев описанных в пункте 10.3.). Оформление бронирования на пограничном пункте пропуска невозможно.
10.7.    Бронирование автоматически аннулируется системой если: транспортное средство не прибыло в зону ожидания к назначенному в бронировании времени, транспортное средство не доехало от зоны ожидания до пограничного пункта в разумные сроки или транспортное средство, информированное о вызове на границу по электронным каналам, не прибыло на границу к забронированному времени.
10.8.    Бронирование также будет аннулировано в случае, если были предоставлены неверные данные.
10.9.    В случае, если транспортное средство категории А или В, зарегистрированное в живую очередь, покинуло зону ожидания без вызова на границу – место в очереди будет аннулировано. Для новой регистрации в очередь, транспортное средство должно въехать в зону ожидания.

 

11.    Правила пользования зоной ожидания при пересечении границы
11.1.    Бронирование в зоне ожидания оформляется у оператора зоны ожидания. Местоположение оператора в зоне ожидания обозначается соответствующими образом.
11.2.    Для регистрации транспорта в зоне ожидания водитель транспортного средства должен предъявить сотруднику зоны ожидания свой проездной документ и свидетельство о регистрации транспортного средства.
11.3.    Действия водителя для регистрации транспортного средства в живую очередь В категории:
11.3.1.    Транспортное средство подъезжает к шлагбауму, система считывания регистрационного номера фиксирует номер транспорта и время прибытия в зону ожидания. Транспортное средство регистрируется в очередь системой автоматически или водителем через киоск самообслуживания. Если транспортное средство покидает зону ожидания до вызова на границу, место в живой очереди такого транспорта аннулируется. Если данное транспортное средство вернётся в зону ожидания, оно получит новое место в конце живой очереди.
11.4.    Транспортные средства категории А бронируются в очередь в соответствии с пунктом 11.3. (исключение система автоматического распознавания номера), через веб-сайт GoSwift или по телефону.
11.5.    Водитель транспортного средства категории C (далее - грузовик) въезжает в зону ожидания, паркует транспортное средство в зоне парковки грузовых автомобилей и направляется к оператору для регистрации грузового автомобиля.
11.6.    В приоритетную очередь на границу из зоны ожидания допускаются грузовики, перевозящие скоропортящийся товар и приравненные к нему грузы в соответствии Постановления Министра финансов от 26.03.2010. параграфа №23 пункта 6.1. Данные грузовики будут направлены из зоны ожидания на пункт пропуска по мере его освобождения от грузовиков.
11.7.    Водитель, желающий отменить бронирование и покинуть зону ожидания, должен отменить пересечение границы в базе данных системы, при этом водитель теряет место в очереди, но при желании может произвести новое бронирование.
11.8.    Грузовик без прицепа, находящийся в очереди в зоне ожидания, также допускается в зону таможенного контроля пограничного пункта пропуска только без прицепа.
11.9.    Движение грузовиков с парковочного места до линии выезда на границу осуществляется только по указанию персонала зоны ожидания или когда номер транспортного средства появляется на электронном дисплее.
11.10.    Все транспортные средства располагаются в зоне ожидания по категориям согласно схеме движения или, при необходимости, согласно указаниям оператора зоны ожидания.
11.11.    Водители всех транспортных средств в зоне ожидания должны следовать указаниям персонала зоны ожидания и знакам для организации дорожного движения (дорожная разметка, дорожные знаки).
11.12.    Водители всех транспортных средств обязаны:
- Следить за информацией как по громкоговорителю, так и за информацией на электронном дисплее;
- Соблюдать ограничение скорости в зоне ожидания не превышающее 10 км/ч;
- Соблюдать чистоту и порядок в зоне ожидания и туалетах, бережно обращаться с снаряжением и зданиями зоны ожидания.

11.13.    Нахождение транспортного средства в зоне ожидания не предусмотренное правилами, считается парковкой
11.14.    Бесплатные услуги предоставляемые в зоне ожидания:
- Возможность использования туалета;
- Утилизация бытовых отходов;
Услуги, предоставляемые за дополнительную плату:
- Кафетерий;
- Платная парковка автотранспорта и др.
11.15.    В зоне ожидания запрещено:
1.    разводить открытый огонь;
2.    использовать противопожарное оборудование в непредусмотренных для этого целях;
3.    производить капитальный ремонт транспортного средства;
4.    заправлять моторное топливо;
5.    сливать нефтепродукты в мусорные баки;
6.    размещать на площадке автомобили с маслеными или топливными протечками;
7.    находится в состоянии алкогольного опьянения и употреблять алкогольные напитки;
8.    нарушать требования дорожных знаков и дорожной разметки;
9.    причинять ущерб оборудованию для управления дорожным движением.
11.16.    В случае нарушения Правил пользования зоной ожидания и причинения имущественного ущерба виновное лицо возмещает предприятию, управляющему зоной ожидания, полную стоимость нанесенного ущерба. При нарушении правил подпунктов 11.15. , оператор зоны ожидания налагает на водителя договорный штраф в соответствии с установленным прейскурантом зоны ожидания.
11.17.    В случае неявки на пограничный пункт или возврат с пункта таможенного пограничного досмотра (независимо от причины), услуга зоны ожидания считается оказанной и уплаченная сумма возврату более не подлежит.
11.18.    Поочерёдный выезд транспортных средств из зоны ожидания на пункт пропуска через границу осуществляется  единой информационной системой управления пограничной очередью (система GoSwift).
11.19.    Прибывание транспортного средства в зоне ожидания за 12 часов и более чем 6 часов после времени вызова на границу автоматически рассматривается как парковка и оплачивается согласно прейскуранту 1,30 евро / 1 час за транспортное средство или прицеп / полуприцеп, пока они не покинут зону ожидания.
11.20.    Ответы на вопросы связанные с работой системы можно получить у поставщика услуги по телефону: 6989192.
11.21.    Поставщик услуг не несет ответственности, если пограничный пост не принимает транспортные средства в соответствии с датой и временем, указанным в бронировании на пересечение границы.

 

NB! Данный русский перевод текста не является официальным. При возникновении проблем ссылаемся на оригинал эстонского текста.

 

GoSwift OÜ
Mäealuse 2/1
12618 Tallinn
Estonia
KMKR: EE100619906
Phone: +3726989192
e-mail: info@eestipiir.ee
Reg nr.: 10673059